Zahlungsverzug - was passiert?
Rechnungen und Abschläge müssen immer pünktlich bezahlt werden. Haben Sie Zahlungsschwierigkeiten? Dann melden Sie sich bitte rechtzeitig bei uns!
1. Mahnung wird versendet
- 2,00 EUR Mahngebühren (zzgl. Verzugszinsen 5 % über aktuellem Basiszinssatz)
- Zahlungsfrist 28 Tage
Bei Zahlungsschwierigkeiten bieten wir folgende Möglichkeiten:
- Zahlungssaufschub in Ausnahmefällen
- Ratenvereinbarung (nach Jahresverbrauchsabrechnung)
- Einbau eines Prepayment-Zählers (Vorauskasse) unter bestimmten technischen Voraussetzungen
Nichteinhaltung der Vereinbarung:
Werden ausgemachte Vereinbarungen nicht eingehalten, sind diese nicht mehr bindend und es erfolgen weitere Maßnahmen - siehe Pkt 2.
2. Sperrankündigung wird zugestellt
- 12,00 EUR Kosten für die Sperrankündigung (zzgl. Verzugszinsen 5 % über aktuellem Basiszinssatz)
- Zahlungsfrist 7 Tage
Was ist zu tun:
Nur eine Barzahlung des gesamten Betrages bis spätestens zum angegebenen Termin in unserem Kundencenter verhindert die angedrohte Sperrung.
Keine Reaktion: Zähler wird gesperrt!
Beachten Sie: Unsere Außendienstmitarbeiter dürfen weder Ihre Zahlungen annehmen, noch Vereinbarungen mit Ihnen treffen.
Eine Entsperrung ist nur nach Ausgleich des gesamten offenen Betrags möglich!
3. Zähler wird wieder entsperrt
- Die Wiederaufnahme der Versorgung erfolgt nur während unserer Öffnungszeiten und frühestens am nächsten Arbeitstag nach dem Zahlungseingang.
Geldeingang bei uns erforderlich:
Nach Zahlungseingang aller offenen, fälligen Beträge inkl. der Sperr- und Entsperrkosten (s. u.) kommt ein Mitarbeiter der Stadtwerke, um Ihren Zähler wieder zu entsperren.
Die Sperr- und Entsperrkosten für Strom betragen 149,94 EUR brutto.
Die Sperr- und Entsperrkosten für Wasser betragen 134,82 EUR brutto
Die Sperr- und Entsperrkosten für Gas betragen 179,92 EUR brutto.
Sollten Sie einmal in Zahlungsschwierigkeiten stecken, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir sind für Sie da! Gemeinsam finden wir einen passenden Lösungsweg.
